О, Куикстър, почти не те познавахме.



Поддавайки се на недоволство както от клиенти, така и от акционери, Нетфликс ( NFLX ) в понеделник отмени решението си да отдели своята DVD услуга и да я преименува на Qwikster. Вместо да стартира изцяло нов уебсайт за DVD клиенти, както обеща само преди три седмици, той ще поддържа един сайт както за своите стрийминг, така и за DVD услуги.

Главният изпълнителен директор Рийд Хейстингс обяви промяната на сърцето в публикация в блог. Ясно е, че за много от нашите членове два уебсайта биха направили нещата по-трудни, така че ще запазим Netflix като едно място за стрийминг и DVD, каза той.





Хейстингс в отделно съобщение за пресата каза, че компанията е била твърде прибързана. Има разлика между бързото движение - което Netflix се справя много добре от години - и движението твърде бързо, което направихме в този случай, каза той.

Клиентите остро критикуваха решението на Netflix да раздели своите стрийминг видео и наследени DVD услуги - както и повишението на цените, което възлизаше на 60 процента за много клиенти, обявено през юли. Мнозина се оплакват, че плащат повече и получават по-малко.



Въпреки че се оттегли от Qwikster, Хейстингс даде яснота, че повишението на цените ще остане, описвайки го като необходимо.

Резервоари за запас



Но в понеделник далеч не беше ясно дали ходовете на Хейстингс ще отменят щетите, нанесени от последните ходове на компанията, които свиха клиентската й база и доведоха до спад на запасите. Възгледите на инвеститорите за обръщането изглеждаха влошени, колкото по-дълго се спряха на това. Акциите на Netflix поскъпнаха с близо 10% в началото на търговията в понеделник, но поевтиняха с 4,8% до края на сесията до 1,62 за акция.

Абонатите имаха смесена реакция. В публикуваните отговори на записа в блога на Хейстингс някои благодариха на компанията, че ги изслуша. Други го призоваха да уволни Хейстингс. Други пък казаха, че последният ход е твърде малък, твърде късен.



Наистина ли беше изненада недоволството на клиентите от перспективата за два отделни сайта? пише един клиент. Някак смущаващо, че компанията не е разбрала това, преди да направи първоначалното съобщение - и преди да отменя абонамента си за DVD с отвращение, нещо, което няма да променя в този момент.

Грешката на Netflix може да струва скъпо, защото дойде, когато конкуренцията се засилва, каза Курт Шерф, главен анализатор в Parks Associates, фирма за пазарни проучвания. Възроденият Blockbuster наскоро обяви своя собствена комбинирана услуга за абонамент за DVD и поточно видео, която е свързана с Dish Network, неговият нов корпоративен родител. Междувременно Amazon бързо увеличава броя на стрийминг видеоклипове, които предлага чрез своята услуга Amazon Prime.



Netflix направи наистина лоша стъпка в особено лош момент, каза Шерф.

Ерик Нелсън Дейвид Нелсън

Netflix вече губеше клиенти благодарение на покачването на цените си. Дни преди да обяви хода за отделяне на DVD бизнеса, той заяви, че очаква общият му брой абонати в САЩ да намалее през третото тримесечие от 24,6 милиона, които имаше в края на второто тримесечие.

Намаляването на абонатите вероятно се е влошило след първоначалното съобщение на Qwikster, каза Майкъл Пачтър, финансов анализатор, който покрива Netflix за Wedbush Securities.

Обръщането в понеделник беше нещо, което Netflix трябваше да направи, каза Пачтър, който не притежава акции на Netflix и чиято фирма не е извършвала скорошен бизнес с инвестиционно банкиране за Netflix. Сега те се върнаха там, където бяха, когато просто бяха вдигнали цените и ядосаха клиентите си.

Инвеститорите също наказват Netflix за неотдавнашните му спънки - които също включват неуспех да спечелят подновяване на споразумение със Starz, което позволява на Netflix да предава филми от Disney и Sony Pictures. Акциите на Netflix паднаха с 62 процента, след като обяви покачването на цените си през юли.

Netflix обяви плана за създаване на Qwikster като част от извинение на Хейстингс за покачването на цените. Тогава компанията каза, че вече няма да предлага план с отстъпка, който включва както наем на DVD, така и поточно видео; вместо това ще изисква клиентите, които искат и двете услуги, да плащат пълната цена за всяка. Промяната означаваше, че вместо да плащат както за стрийминг, така и за основен DVD план, клиентите вече трябва да плащат .

Отделни сметки

Покачването на цените, обясни Хейстингс в публикацията си миналия месец, е част от по-широк план за разделяне на бизнеса с DVD и стрийминг видео. Разделянето на двата бизнеса, създаването им с отделно управление и уебсайтове би позволило и на двата да процъфтяват, аргументира се тогава.

Това обяснение не направи малко, за да смекчи вече разгневените клиенти. Те разгледаха името Qwikster и се оплакаха, че сега ще трябва да влизат в два отделни уебсайта и да поддържат два отделни акаунта и две отделни опашки, за да получат както DVD, така и поточно видео.

Говорителят на Netflix Стив Суейзи в понеделник призна, че компанията не е свършила лоша работа, за да обясни увеличението на цените, но каза, че просто не може да си позволи да продължи да предлага DVD услугата на цената, която начислява. Бихме искали да продължим да го правим, но не можем, каза той

Въпреки че изоставя уебсайта на Qwikster, Netflix ще продължи с плановете си за организационно разделяне на стрийминг и DVD бизнеса, каза Суейзи. Анди Рендич, дългогодишният ръководител на DVD операциите, ще ръководи отделния DVD бизнес, както беше обявено по-рано, въпреки че няма да му бъде дадена титлата главен изпълнителен директор, която би получил като ръководител на Qwikster. Netflix планира да премести своите DVD операции от Лос Гатос в Сан Хосе още следващата седмица, отчасти защото компанията е надраснала офиса си в Лос Гатос, каза той.

Като част от първоначалното съобщение на Qwikster, Netflix каза, че новият отделен DVD бизнес ще предлага дискове с видео игри по пощата. Но Суози отказа да каже дали този план ще продължи, като каза само, че Netflix обмисля да предложи видео игри.

Свържете се с Трой Уолвъртън на 408-840-4285. Следвайте го на Twitter.com/troywolv.

най-доброто вино за пиене без храна




Избор На Редактора