Q От доста време съм лоялен клиент на AT&T (безжична връзка), но силно вярвам, че неговата мрежа и силата на сигнала се влошават с всеки изминал ден.



Имам две линии, по една за мен и жена ми.

Въпреки това през последните няколко месеца забелязахме, че мрежата в и около дома ни е изключително лоша.



Почти невъзможно е да осъществявате и получавате обаждания, без да излезете във вътрешния двор или извън къщата.

Хората се оплакват, че не могат да се свържат с нас и повечето обаждания завършват в гласовата поща.



Дори не виждаме пропуснатите повиквания и няма как да разберем дали някой се е обадил, освен ако не проверим гласовата поща.

Ако трябва да се обадим на някого, трябва да използваме наземния телефон през 100 процента от времето и или изобщо няма сигнал, или е само една лента и хората се оплакват от прекъсване на гласа. Обажданията падат на всеки няколко минути.



какво означава помилване

Обадих се много пъти в отдела за обслужване на клиенти на AT&T и те направиха някаква диагностика, направиха тестови обаждания и ми казаха, че случаят е приключен.

Вчера се обадих отново и исках да ескалирам този въпрос.



Казаха ми, че най-доброто, което могат да направят, е да ми дадат кредит от за неудобството и ми предложиха да купя устройство, наречено Micro Cell за 9, което ще подобри силата на сигнала.

Отказах да взема кредита и не искам да купувам някакъв допълнителен инструмент за дефицит в услугата от доставчика.



Ако смятат, че Micro Cell може да подобри сигналите, те трябва да го дават безплатно, вместо да искат от клиента да плати за това.

Девендра Лодха

Санта Клара

Познавам чувството, Девендра. Все още щях да бъда клиент на AT&T, ако бяха предоставили Micro Cell.

легло баня и след затваряне на магазини

Години наред се оплаквах от мобилни телефони и накрая трябваше да използвам стационарния си телефон, когато съм у дома.

AT&T предложи да ми продаде усилвателя на сигнала, за да мога да използвам услугата, за която вече плащах. Моят нов iPhone Verizon не изисква такъв усилвател на сигнала.

Ти обаче съобщи добри новини, Девендра. Вече разполагате с Micro Cell, който AT&T инсталира безплатно в дома си.

AT&T трябва да инсталира такъв за всеки, чийто дом е в мъртва точка тук в Силиконовата долина.

Свържете се с линия за действие на actionline@mercurynews.com , 408-920-5796, www.facebook.com/BayAreaNewsGroup.ActionLine или http://twitter.com/Action_Line .




Избор На Редактора