Предупреждение тук, хора: Когато пишете чек, не използвайте червено мастило. В банковата компютърна система той се показва като празен и автоматично се изпраща до отдела за измами.



Q Бабата на съпруга ми ни написа по чек за $100 за Коледа. Тя ослепява и успя да намери само червена писалка, за да напише чековете.

Съпругът ми отиде да депозира тези чекове в местния банкомат на клон на Чейс. Очевидно червеното мастило не се виждаше добре на сканирането, което банкоматът взе от чека, така че трябваше ръчно да въведем сумата на чековете.





По-късно отидох да изплатя ипотеката си (държана от друга банка) онлайн и разбрах, че нито една от нашите заплати не е депозирана директно в нашата сметка, така че нямаме средства за плащане.

Обадих се на Chase и ми казаха, че директните депозити са били отказани, защото нашата сметка е била ограничена, била е затворена от Chase поради измама и не можехме да направим абсолютно нищо по въпроса.



След това отидох в местния си клон в центъра на Оукланд и говорих с мениджъра на клона, който беше съчувствен и направи няколко телефонни обаждания, но не можа да направи нищо за ситуацията, тъй като Чейс вече беше решил да закрие акаунта. Тя потвърди, че измамата се отнася до чековете от баба на съпруга ми, които според тях са празни.

Очевидно никой човек никога не е гледал чековете, тъй като те определено не са празни.



Те не положиха усилия да разберат какво се е случило, а просто веднага затвориха акаунта ни.

Джуди Лаки



Бъркли

A Chase съобщи, че са поправили това вместо вас. Свързахме се с клиента, извинихме се и ще възстановим всички такси, които те поемат. Клиентът депозира чекове, написани с червено мастило, които се показват като празни на черно-бялото изображение и са съобщени на екипа за измами. Отне повече време, отколкото трябва да се коригира, но беше поправено.



Вашият доклад назад: Чух се с някой от Chase, който изглеждаше на доста високо ниво. Тя „ескалира“ проблема и успя да го разреши! Това след всичките часове, които вкарах чрез всички нормални канали за обслужване на клиенти, включително лично в клона, и всички ми казваха, че нищо не може да се направи. Тя призна, че това е тяхна вина и каза, че ръководството ще „разглежда“ проблемите в този отдел.

Свържете се с линия за действие на адрес actionline@mercurynews.com или 408-920-5796.




Избор На Редактора