Q: Поръчах мебели от IKEA през април по време на блокирането. Трябваше да избера опцията за доставка, защото IKEA не правеше вземане от магазина по очевидни причини.



Кристофър Елиът

IKEA ми даде супер далечна дата 11 май. Приех я, защото са трудни времена и не бързах. Просто исках да се възползвам от онлайн сделка, която имаха в момента.

Превъртете напред до 11 май. Нямах актуализация по имейл за доставката си, нямах обаждания, никакъв контакт от IKEA след първоначалното потвърждение на поръчката. Когато търся поръчката си на уебсайта, няма информация за доставка или график.





Обадих се на няколко клиентски номера и всички те в крайна сметка затвориха, след като обявиха, че няма оператор, който да приеме обаждането ми. Единственият имейл контакт, който имат в момента, е за анулиране на поръчки, което не искам да правя. Изпратих директно съобщение на IKEA през Instagram в отчаян опит да се свържа с тях. Няма отговор.

билети за холивудски нощи на ужасите на Universal Studios 2021 г

В този момент имам чувството, че просто ми взеха парите и избягаха като някакъв магистрален бандит. Просто искам да се свържа с IKEA и да разбера състоянието на поръчката си. Не искам да отменя, тъй като все още искам закупените от мен продукти. Имам нужда от фиксирана дата за доставка и уверения, че ще се съобразят с доставката по-рано, отколкото по-късно. Можеш ли да ми помогнеш?



Шон Родригес, Маями

ДА СЕ: IKEA трябваше да отговори на многото ви молби, независимо от пандемията. И трябва да кажа, че това изобщо не е като IKEA. Компанията е известна с бързото си и ефективно обслужване на клиентите, а не с това, че убеждава своите клиенти.



Трябва да получите незабавно потвърждение от фирма, когато направите онлайн поръчка. След това можете да проследите поръчката чрез номера за потвърждение. Изглежда, че IKEA е таксувала картата ви, но никога не ви е изпратила потвърждение. Това е червен флаг.

По време на блокирането на коронавируса много фирми спряха да отговарят на телефоните си. Това е разбираемо, когато вашите служители не могат да дойдат на работа. Но ако все още приемате поръчки – и предлагате отстъпки, за да насърчите повече продажби – не е неразумно да очаквате служител да приема обаждания от своите клиенти.



Но кризата с COVID-19 беше събитие, което се случва веднъж в поколение, така че нормалните правила на бизнеса не важат.

Споменахте, че нямате никакви контакти в IKEA. Мога да помогна с това. Публикувам имената, номерата и имейл адресите на контактите за обслужване на клиенти на IKEA на моя сайт за защита на потребителите, Elliott.org. Бихте могли да се свържете с някой от тези ръководители, за да разберете състоянието на вашата поръчка.



Проверих с IKEA. Оказва се, че сте направили поръчката си, докато сайтът на IKEA изпитва технически затруднения.

Това доведе до поставянето на поръчката в състояние, което й попречи да продължи напред в нашия склад, каза ми представител. Свързахме се с Шон, за да видим дали той иска да продължи с поръчката си или да я анулира.

Ако имате нужда от помощ с възстановяване, свързано с коронавирус, моля, свържете се с мен. Можете да изпратите подробности чрез моя сайт за защита на потребителите или да ми изпратите имейл на chris@elliott.org.

Свързани статии

  • Досъдебното изслушване по делото за отвличане и убийство на технологичен предприемач в Санта Круз навлиза трета седмица
  • Измамата с безработица в Калифорния достига най-малко 20 милиарда долара
  • Становище: Plan Bay Area пропуска оценката за работническата класа
  • Компанията, наета от окръг Калифорния, за да прокара ваксини срещу COVID-19, също има кампания срещу мандатите за инжекции
  • Байдън казва, че е „много положителен“ относно предложението за бюджет

Кристофър Елиът е главен служител по застъпничество на Elliott Advocacy, организация с нестопанска цел, която помага на потребителите да разрешат проблемите си. Свържете се с него на elliott.org/help или chris@elliott.org.




Избор На Редактора