УВАЖАЕМИ ИНСТРУМЕНТ ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ НА НЕИЗПРАВНОСТИ: Видях скорошната ви статия за връщането на парите ви, след като собственик на VRBO отмени ваканционен престой по време на пандемията. Изправен съм пред същата ситуация. Трябваше да останем в Лондон през април, но собствениците на нашия наем отмениха резервацията ни. Отказват да ни върнат парите.



Кристофър Елиът, инструментът за отстраняване на неизправности при пътуване

VRBO ни дава преход от месеци. Ще се радвам на помощта ви да ни помогнете да получим възстановяването си.

— Кристин Йънг, Мисисага, Канада





ОТГОВОР: Съгласен съм, заслужавате пълно възстановяване. В крайна сметка вие не сте отменили престоя си - собственикът го направи. Но правилата за отмяна на пандемия на VRBO позволяват на собственика да отмени престоя ви и да запази парите ви. Вярно е, че нейната политика за възстановяване изисква собствениците да предлагат кредити за отменен престой и силно ги насърчава да предложат поне частично възстановяване, ако не приемете кредит. Но VRBO не изисква от собствениците си да възстановяват средства на гости като вас.

Изглежда, че вашият собственик ви е предложил пълен кредит, който не сте искали. И това е разбираемо. Докато пиша това, има 14-дневна карантина за Обединеното кралство. Малко вероятно е скоро да можете да използвате този кредит.



Вашият случай е малко по-сложен. Проверих във VRBO и неговите записи показват, че сте се свързали със собственика на апартамента на 20 март, но след това сте изпратили оттегляне на първоначалното си искане за анулиране.

Не бяхме уведомени за оттеглянето по време на и нямаше индикация за това чрез нашите съобщения, каза представител на VRBO.



Това би обяснило защо VRBO ви даваше заобикаляне. Неговите записи сочат, че всичко е било наред. Компанията предположи, че сте се свързали със собственика и сте договорили престой за бъдеща дата.

Все пак нещо не е наред във вашия случай. Изглежда, че собственикът на апартамента не е спазвал публикуваната политика за възстановяване на сумата на своя сайт. А съобщенията от вътрешните системи на VRBO, които споделихте с мен, показаха, че собственикът е безразличен към вашия проблем.



Не мисля, че е правилно собственикът да държи парите ви, независимо от политиката на VRBO. Ако собственикът отмени, тогава вие заслужавате всичките си пари обратно.

Свързани статии

  • Инструмент за отстраняване на неизправности при пътуване: Къде е възстановяването на сумата от Air France за моя отменен полет?
  • Инструмент за отстраняване на неизправности при пътуване: Проблемът с Expedia води до пропуснат полет
  • Инструмент за отстраняване на неизправности при пътуване: Защо не мога да получа възстановяване на сумата за моите резервации за совалка в Италия?
  • Инструмент за отстраняване на неизправности при пътуване: Къде е обещаното ни възстановяване на средства от Singapore Airlines?
  • Инструмент за отстраняване на неизправности при пътуване: Нямам ли късмет за възстановяване на сумата за това ирландско турне?

Бихте могли да се свържете с изпълнителен директор на VRBO. Изброявам имената, номерата и имейлите на мениджърите на VRBO в моя сайт за защита на потребителите с нестопанска цел, Elliott.org.



След като се свързах с VRBO, той се съгласи да възстанови таксите си, но остави останалото възстановяване на собственика на жилището. Мисля, че следващата ви стъпка е да оспорите това таксуване на кредитната си карта. Платихте за нещо, което VRBO не можа да достави, и заслужавате пълно възстановяване.

какво намериха в титаничния сейф




Избор На Редактора